Olá! Precisa realizar uma troca ou devolução? Fica tranquila que é bem simples.
Você pode pedir a troca ou devolução totalmente grátis em até 7 dias corridos, ou seja, o frete de envio não é cobrado!
Atenção! Para realizarmos a troca ou devolução, é necessário:
O produto deve estar na embalagem original
Sem sinais de uso
Sem odores ou alterações. Ou seja, do mesmo jeitinho que chegou para você.
PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
1) Solicite sua troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento de sua encomenda , envie um e-mail para [email protected] . Coloque no e-mail os dados da compra: número do pedido, nome completo, e-mail, telefone e opção que deseja: troca por vale compras ou devolução com estorno.
2) Você irá receber em seu e-mail no prazo de 5 dias úteis o código de logística reversa para levar a encomenda para a Agência dos Correios mais próxima da sua casa.
3) Você receberá o código de rastreamento ao finalizar o atendimento nos Correios para acompanhar a devolução da encomenda.
4) A partir momento que a encomenda chegar na LUNNA pedimos um prazo de até 7 dias úteis para analisar as peças e concretizar o processo.
Opção de Troca: Será enviado em seu email um cupom de troca para utilizar no prazo de 60 dias.
Opção de Devolução ( Estorno ): O processo pode demorar até 30 dias corridos seguindo os prazos da operadora do cartão, mas que é muito comum ja ocorrer na fatura seguinte do cartão ou mesmo na atual caso não tenha sido fechada.
Efetuamos tudo super rápido e da forma mais eficiente possível. Entendemos que o processo de troca ou devolução de um produto pode ser demorado algumas vezes mas buscamos agilizar esse processo ao máximo.
